“李某孩子今年要上小学，买了兴苑小区房子，有房产证却不能过户很着急，我也得赶紧配合人家办好过户手续。”4月17日，义马市民唐女士在义马市不动产登记中心“办不成事”窗口反映情况时说。

窗口工作人员掌握情况后，耐心解释疏导，一边平复唐女士情绪，一边上报情况。义马市自然资源和规划局专班领导立即组织相关人员召开问题推进会，提出“资料齐全马上办，资料不全指导办，遇到困难帮助办”的服务举措，并及时安排“义定办”党员先锋队志愿者到兴苑小区走访，了解群众需求，着手进行权籍调查。现在，该小区手续已经完善，所有业主均可持相关证件办理过户登记。

据悉，设置“办不成事”反映窗口，情系群众“关键小事”，是该中心深入优化营商环境的重要着力点。群众在综合受理窗口暂时无法受理的业务，均可向“办不成事”受理窗口反映，窗口工作人员负责登记并建立台账，根据政策规定进行甄别，及时提出解决方案予以分类处置。能当场办理的，迅速协调相关窗口即时办理，限时办结；情况复杂不能当场解决的事项，做好政策解释和业务指导，全程跟踪督办；对因工作人员服务质量或工作能力导致业务办理受阻问题，一经查实立即整改，确保事事有回音、件件有落实。

下一步，该中心将不断强化服务意识，在提升登记质量上下功夫，在创新服务上出新招，在机制保障上求实效，以全新的服务理念着力解群众所难、分群众之忧，切实维护群众合法权益，全面提升不动产登记便利度和群众满意度。