5月20日，市自然资源和规划局召开“12345”政府服务热线工作推进会，回顾总结工单办理工作，深入剖析存在问题，寻找破题路径，对下一步工作再动员再部署。

会议要求，要厘清闭环责任，压实部门职责，对群众“急难愁盼”问题，要按照办实、办成、办好的标准，穷尽办法攻坚突破，全程跟进直至问题解决。要举一反三、由表及里，结合高频疑难诉求，积极主动探索研判，推动“一事解决”向“一类治理”转变。

会议强调，要围绕及时联系率、按时办结率、结果满意率等关键指标，强化质量管控，完善运作机制，不断提升诉求响应度、办理满意度、治理智慧度。要加强组织领导，强化联动协调，强化业务培训和能力建设，确保工单响应及时、解决到位、群众满意。