为深入践行“以人民满意为中心”的工作宗旨，提升不动产登记服务咨询水平，增强群众获得感，三门峡市自然资源和规划局针对不动产登记政策法规性强、群众困惑问题多的“痛点”，正式启动不动产登记服务咨询“一口清”行动。

一方面在不动产登记大厅设立党员志愿者为“店小二”作为流动的咨询服务，并且加强全体员工登记业务培训，争取做到每个人都是业务“全能手”；另一方面做到凡是群众有关不动产登记工作的问询，必须一次答完整、说清楚、讲透彻，每名同志既是办事员，又是咨询员和引导员。

一是强培训。开展以咨询电话接听员、引导员为关键，以窗口人员为重点，以中心全体干部职工为对象的不动产登记业务知识、办事流程、政策法规培训工作。特别是要培训工作人员学会结合具体案例及实际表格进行讲解，让群众一听就清、一目了然。

二是建模板。对业务咨询中群众问询率较高的问题进行梳理，形成清晰、规范的问答模板，在此基础上建立标准化数据库，从根本上杜绝业务咨询中口径不一致、答复不标准的状况。

三是优指南。从更便于群众理解、掌握的角度，对中心现有办事指南进行优化，去除过于深奥、专业的术语，增加更加亲和、简单的描述。

四是拓渠道。除面对面咨询、12345专线咨询外，依托不动产登记门户网站及微信公众号，优化网上业务咨询渠道，开展在线知识解答、交流互动，提升在线咨询引导水平。