为持续优化营商环境，切实提升不动产登记服务质效，近日，湖滨区自然资源局深入开展“走流程、优服务、解难题”专项活动。该局主要负责人化身“办事群众”，深入政务服务大厅不动产登记专区，对房产证过户换证、安置房转移登记等业务进行全流程“沉浸式”体验，在一线发现问题、在一线优化服务、在一线回应关切。

在大厅不动产登记专窗，该局主要负责人以普通业务办理人身份，模拟体验了老旧房产证换发不动产权证的办理流程，并以回迁群众身份，详细体验了从叫号到业务办理及自助查询的各个环节。体验过程中，通过认真观察大厅窗口布局、便民设施配备、办事指南等现场情况，详细了解窗口每日办件量、业务办理难点、系统操作堵点以及群众高频咨询问题，深入了解群众在办事过程中的困惑与难题，真实掌握当前不动产登记服务中的薄弱环节。

体验结束后，该局主要负责人对此次活动进行了现场点评，强调不动产登记事关千家万户的切身利益，是群众走进自然资源部门的“第一道门”。窗口服务既要严守登记规范和审核底线，更要注重提升服务温度：一是“讲明白、多提醒”，减少群众跑腿次数。二是“减材料、压时限”，优化办事体验。三是聚焦历史遗留问题化解，打通确权颁证“最后一公里”，重点推动过户换证再提速、安置房办证再简化。要充分发挥业务骨干咨询岗作用，真正实现政策咨询“零距离”、业务指导“手把手”。

下一步，湖滨区自然资源局将持续深化该项活动，以制度促成效，不断简化办事环节，提升服务温度，推动不动产登记工作提档升级，切实让企业和群众办事更省心、更顺心、更舒心。