9月21日，为切实提升12345政务服务便民热线工单办理质效，高效化解群众急难愁盼问题，全力破解超期工单、历史遗留等重难点问题，持续优化政务服务、提升群众满意度，市自然资源和规划局组织召开12345政府热线办理工作推进会。

会议重温习近平总书记关于树立和践行正确政绩观学习教育的重要论述，指出要牢牢把握立党为公、真抓实干、务实为民的工作导向，切实把正确政绩观贯穿热线工单办理、民生服务保障全过程。

会议强调，一要正视工作现状，主动担当作为。坚决摒弃松懈麻痹思想、克服工作认识偏差，进一步增强工单办理的主动性、前瞻性和实效性。二要压实岗位责任，强化闭环管理。进一步厘清工作职责，健全“专人负责、全程跟进、限时办结、回访复核”闭环工作体系，确保事事有回应、件件有落实。三要坚持靶向攻坚，去存量控增量。靶向发力攻坚超期工单、化解历史遗留工单，建立台账，分类施策、逐条对账销号，复杂疑难工单实行专班攻坚、联合会商，精准破解处置堵点，全力推动超期存量工单清零见底，从根本上破解工单积压、处置滞后等问题，切实以务实举措回应群众合理诉求、化解民生突出难题。